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Descobrindo a essência do serviço: os novos geradores de sucesso sustentável nos negócios.
A obra explica como as melhores empresas em serviços enfrentam seu mais árduo desafio: a sustentação do sucesso a longo prazo.
Formação estratégica de precificação: como maximizar o resultado das empresas
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Balanced Scorecard e a gestão estratégica
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Análise de custos
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