Gestão e Tecnologia da Informação

Como garantir a continuidade dos serviços de TI

Stephanie Balaouras: Analista-chefe da Forrester Research

A tecnologia serve para suportar as políticas para recuperação de desastres, mas não constitui, por si só, uma solução isolada. Os gestores precisam ter em mente que a estratégia para gerenciar esse tipo de problema deve ser um processo contínuo, o qual deve garantir uma atualização constante das iniciativas e necessita ser testado de forma regular.

Além disso, é importante periodicamente atualizar a análise de impacto para os negócios e o levantamento de riscos como parte da estratégia específica para recuperação de desastres. Essa postura proativa, mais do que preparar a empresa para possíveis problemas, tende a economizar um dinheiro substancial das organizações em longo prazo. E as empresas que adotam esse modelo conseguem substituir o termo ‘recuperação de desastres’ por ‘continuidade dos serviços de TI’.

De qualquer forma, as companhias têm ficado cada vez mais dependentes de TI a cada dia e, em contrapartida, os gestores de negócio demandam um nível maior de disponibilidade dos equipamentos e dos sistemas. O que força as equipes de tecnologia a reavaliar suas estratégias tanto para a continuidade dos serviços de TI como para melhorar o atendimento aos usuários da organização.

Além disso, o CIO precisa equilibrar outro aspecto: manter ou reduzir custos. Para tanto precisa justificar qualquer novo investimento ligado à disponibilidade, ao separá-los de acordo com sua criticidade para os negócios.

A seguir, enumero as melhores práticas para garantir essa continuidade dos serviços de TI:

1. Classifique os sistemas de acordo com sua criticidade

2. Desenvolva classes de serviços que garantam tanto a disponibilidade quanto a continuidade

3. Avalie a disponibilidade dos serviços sob a perspectiva do usuário

4. Inclua as considerações sobre disponibilidade e continuidade na fase de desenvolvimento e teste das aplicações.

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