TI como fator de competitividade

O ambiente socioeconômico na história humana nunca passou por um processo de mudança tão acelerada como o que estamos vivenciando no inicio deste século XXI. A velocidade é tamanha que, em questão de dias, o panorama mundial muda totalmente. Constantemente somos desafiados por novas referências de qualidade, preço e produtos provocando verdadeira revolução tanto no mercado consumidor como no ambiente produtivo.

Neste contexto, a TI alcançou posição estratégica dentro das empresas, sendo intensamente utilizada no ambiente de negócio, além de participar de toda a cadeia de atividades inclusive no próprio produto. No
caso da General Motors, isto se traduz no uso de programas de computador (softwares) como
parte integrante dos veículos, transformando a TI em uma ferramenta poderosa na busca de competitividade.

Mas como a tecnologia tem sido e é utilizada para aumentar a competitividade da GM? Para responder esta
questão tomo emprestados os conceitos do modelo desenvolvido pelo professor Peter Weill, do Massachusetts Institute of Technology (MIT):

- TI transacional, cujos objetivos estão na utilização da TI para reduzir o custo e o risco de operação
do negócio. Na GM do Brasil, pode ser percebida nos diversos sistemas que utilizamos, como o da folha de pagamento, de compras, contabilidade fiscal e financeira, de suporte à distribuição de peças e suporte à produção das fábricas. Além disto, estamos implantando o sistema de notas fiscais eletrônicas.

- TI informacional, ou seja, a TI pode disponibilizar informação de maneira mais rápida e abrangente suportando processos de decisão com uma melhor qualidade de informação e de maneira mais rápida
possível.

Um bom exemplo é o sistema de apoio à qualidade de fabricação, que tem por objetivo fornecer informações instantâneas durante o processo produtivo suportando tomada de decisão para solução de
problemas e o monitoramento dos índices de qualidade das nossas fábricas.

- TI estratégico, isto é, a TI ajudando a criar vantagem competitiva e inovação. Nesta área, estão os sites de
relacionamento com clientes e colaboradores, uma ferramenta pela qual já recebemos vários prêmios como a melhor do mercado.

Na área de aumento de vendas, a TI está presente em programas tais como o controle
virtual do estoque de peças das concessionárias, que visa ao aumento das vendas e melhor atendimento ao cliente — e o sistema para operação de vendas na qual as peças são entregues diretamente do nosso
fornecedor para o nosso cliente reduzindo custo de estoque.