:: Gestão e Tecn. da Informação

O que as empresas esperam da TI

Tenho observado a constante preocupação por parte dos CIO’s e CEO s em como tornar a tecnologia da informação mais estratégica e útil a seus negócios. Assunto de vários artigos, sites, livros e fóruns me lancei em busca, não de uma fórmula mágica, mas de um roadmap que permitisse aos executivos ao menos vislumbrar como efetivar isto. Depois de algumas pesquisas, eis algumas dicas singelas de chegar lá.

Mantenha tudo funcionando o tempo todo.
De nada adianta um planejamento fantástico de médio ou longo prazos se o básico não funciona. Lembre-se de que credibilidade é diretamente proporcional à confiança.

Pense, fale e comporte-se como se fosse dono do negócio.
A alta administração tem de perceber que você entende do negócio, que compartilha as mesmas preocupações e que os recursos aplicados em TI estarão sendo aplicados para o sucesso dos negócios. Fale na língua de negócios e não na língua de TI.

Seja proativo sobre como aplicar a TI.
Pergunte-se sempre: “O que posso fazer para minha companhia ser mais próspera?” Como agilizar a distribuição, melhorar o atendimento ao consumidor, aumentar o faturamento e agilizar os processos?

Tenha objetivos em sintonia com as necessidades do negócio.
Em qualquer ramo de atividades que você esteja, a redução de custos é um objetivo, mas não o único. Custo–efetividade, sistemas que apóiam crescimento e maximizam lucro são certamente metas que qualquer empresa persegue.

Administre as expectativas.
É sempre desconfortável trabalhar em cima de promessas ou falsas expectativas. Gerencie a satisfação, busque metas realistas e após isto, se possível, exceda as expectativas.

Construa um time forte, competente e de bom relacionamento.
Lembre-se de que sucesso cria sucesso, se o seu time atinge o sucesso, você o atinge também. Construa uma TI onde os demais queiram se unir e na qual seus clientes têm confiança.

Transmita confiança em relação à continuidade do negócio.
Antes de 11 de setembro de 2001, um avião cair sobre o data center era apenas uma piada, hoje é coisa séria e real. Lide com a segurança de forma séria e com prioridade. Lembre-se: só sentimos falta do que temos quando o perdemos.

Simplifique sempre, porém, não seja simplório.
Busque soluções simples, não tenda ao complexo, auxilie a entender o “para que” estamos fazendo isto? Esteja certo de que não está fazendo algo por modismo e sim para melhorar a forma de fazer negócios, atender seus clientes e potencializar os lucros.

Faça-se presente.
Participe, colha idéias e feedback de seu pessoal, pares e superiores. Adapte-se e seja flexível, nem sempre o que você pensa é o que pode ou deve ser feito.

Se fosse resumir tudo isso que foi dito, eu diria “simplifique”. Um departamento de TI inserido numa empresa, não é um laboratório da mais alta tecnologia e sim um exemplo de como se pode trazer resultados aos negócios utilizando a tecnologia adequada.