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APLICAÇÃO DE GESTÃO ÁGIL NA IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUÇÃO PARA ENCAMINHAMENTO DE SOLICITAÇÕES EM SOFTWARE DE GESTÃO DE WORKFLOWS

Aline da Consolação Prado de Deus

Este artigo tem como objetivo apresentar a solução desenhada e implementada para atendimento às necessidades de uma empresa de grande porte, na área de Serviço de Atendimento ao Cliente, contratada por uma empresa de Mineração para prestação de Atendimento Social aos moradores afetados por um incidente geológico. Para a implementação desta solução, utilizou-se da ferramenta Pipefy® com base nas metodologias da Gestão Ágil por meio do desenvolvimento em Sprints. A proposta em questão visa a melhoria na rotina de atendimentos realizados via 0800 bem como a fluidez na comunicação entre os times envolvidos no processo e a garantia do Data Quality para acompanhamento dos indicadores da operação.

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