Relacionamento com o cliente. Que bicho é esse ?
Marcelo dos Santos MoraesAdministrador, Pós-Graduado em Gestão de Serviços pelo IETEC. |
Valorizando o cliente interno: Em busca pela qualidade na prestação de serviços
Renato BarbosaAdministrador, Pós-Graduado em Gestão de Serviços pelo IETEC. |
Atendimento estrela: Uma questão de princípios
Soraia de Barros AlvarengaAdministradora, Pós-Graduada em Gestão de Serviços pelo IETEC. |
Processos e pessoas nas organizações
Joseline Schaper LeitãoPsicóloga, Pós-Graduada em Gestão de Serviços pelo IETEC. |
O processo e a mudança
Gerson Fernandes TrugilhoAdministrador, Pós-Graduado em Gestão de Serviços pelo IETEC. |
Diferenciação em serviços padronizados
Pedro Fernandes PerimEngenheiro Mecânico, Pós-Graduado em Gestão de Serviços pelo IETEC. |
Alteridade: O desafio da percepção do outro na gestão de serviços
Andréa Amaral Soares TrópiaComunicóloga, Pós-Graduada em Gestão de Serviços pelo IETEC. |
A NOVA ARMA DAS INDÚSTRIAS
Eoen BouckaertConsultor da Arthur D. Little, Inc. em Bruxelas, Bélgica, com especialização em mudanças empresariais no setor industrial e de serviços de utilidade
pública.
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PORQUE É TÃO DIFÍCIL INOVAR EM SERVIÇOS
Tales Andreassi Doutor em administração pela FEA-USP. |
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