Gestão de Serviços em TI - ITIL e seus Fundamentos

Belo Horizonte - 16/04/2012 a 18/04/2012
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Objetivo

Introdução aos conceitos de Governança de TIC e a prática da gestão dos serviços de tecnologia da informação através do ITIL.

Público-alvo

Executivos, gerentes e coordenadores envolvidos no processo de tomada de decisão estratégica e na gestão da tecnologia da informação. Direcionado para os estrategistas que pretendam implementar as melhores práticas através dos conceitos do ITIL e/ou necessitem aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo amplamente envolvido com as tecnologias da informação.

Programa

1 - Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação

2 - Governança de Tecnologia da Informação

3 - Funções e Processos ITIL Versão 3

3.1 - Gestão de serviços de TI.

3.2 - Os conceitos do ITIL.

3.3 - Planejando e implementando o gerenciamento de serviços de TIC.

3.4 - Gestão Estratégica, Tática e Operacional.

3.5 - O Service Lifecycle - O Ciclo de Vida do Serviço.

3.6 - Descrição e Caracterização das funções e processos.

3.7 - Service Strategy.

3.8 - Service Design.

3.9 - Service Transition.

3.10 - Service Operation.

3.11 - Continual Service Improvement.

4 - Simulado ITIL Foundations

Local: Belo Horizonte
Data: 16/04/2012 a 18/04/2012
Horário: 8h30 às 17h30

Desconto(s)

Desconto *	50%	30%	15%

Data	------	17/02/2012	19/03/2012

Bônus	20% do valor pago, que poderá ser usado pela empresa em outros cursos de curta duração. Bônus e descontos não são cumulativos, prevalecendo o de maior valor.

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